Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Срок рассмотрения претензии в магазине о возврате товара

Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества

Срок рассмотрения претензии по закону: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений.

Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: Срок ответа на досудебную претензию В силу п.

Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. Понятие обычая приводится в п. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства. На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца.

Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки претензии о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении.

При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено.

Поскольку АПК эти сроки установлены ч. Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей.

Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности утв.

В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора.

Тем самым претензия рассматривается по существу. Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров: За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Итоги Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц.

Подписывайтесь на наш бухгалтерский канал Яндекс.

Как правильно оформить претензию на возврат товара?

Законы и бизнес в России Сколько дней рассматривается претензия по закону? Претензия, как правило, формируется в том случае, если нарушаются условия договора купли-продажи или же в том случае, если были нарушены условия договора на предоставление услуг. В данном документе указано, что срок рассмотрения претензии основывается на данных, указанных в самом договоре. В тоже время, законодательство определяет, что в некоторых случаях, претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней.

Отказ потребителя от исполнения договора. В ней стоит заявить о своих требованиях.

При покупке некачественного товара или вещи, которая вам не подходит по тем или иным причинам, вы можете вернуть приобретение в магазин. Для этого необходимо правильно составить претензию, описав в ней условия покупки и причину, по которой вы желаете отменить сделку. Основные сведения Претензия на возврат товара не имеет единой унифицированной формы и составляется в произвольной форме. Но при этом она имеет четкую структуру и предполагает использование общих правил деловой переписки. Это подразумевает, что информация должна излагаться четко и кратко, в тексте должны отсутствовать грамматические ошибки, а стиль написания должен носить формально-деловой характер.

Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар?

Арбитражный суд признал законным привлечение продавца сотовых телефонов к административной ответственности за несвоевременное рассмотрение претензии потребителя Арбитражный суд признал законным привлечение продавца сотовых телефонов к административной ответственности за несвоевременное рассмотрение претензии потребителя Решением Арбитражного суда Камчатского края от Магазин принял претензию потребителя и телефон. Между тем в течение указанного срока Обществом какая-либо информация в отношении предъявленных заявителем требований в адрес потребителя не направлялась. По истечении установленного законом срока и в отсутствие какой-либо информации от магазина потребитель потребовал вернуть денежные средства, уплаченные за телефон, однако Общество, отвечая на вторую претензию потребителя, отказало ему в возврате уплаченных денежных средств, мотивируя свой отказ установлением факта наличия следов электрохимической коррозии, возникшей в результате нарушения правил эксплуатации телефона, а также предложило потребителю провести независимую товароведческую экспертизу, предупредив об отнесении ее стоимости за счет потребителя в случае подтверждения факта неправильной эксплуатации телефона потребителем. Оставляя постановление о привлечении Общества к административной ответственностью в силе, суд исходил из того, что предусмотренный Законом о защите прав потребителей разумный срок, который, если иное не установлено соглашением сторон не может превышать 45 дней, включает в себя время для выявления причин возникновения недостатков товара, сообщения о них потребителю, а также последующих действий в случае необходимости по их подтверждению и устранению, в то время как Общество сообщило потребителю о результате рассмотрения его претензии за пределами указанного срока. Также названным законом предусмотрено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет, при проведении которой вправе присутствовать потребитель и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, процедура установления продавцом причин возникновения недостатков возвращаемых потребителями товаров регламентирована Законом и предусматривает своевременность реакции продавца на претензии покупателей в процессе выяснения степени их обоснованности, в ином случае влечет нежелательные последствия для самого продавца.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях: Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение например, при покупке витаминных добавок или косметики. К сожалению, процедура возврата товара и получения денег за него не всегда проходит гладко. Магазины отказываются принимать продукцию без упаковки и чеков, настаивают на экспертизе или вовсе игнорируют полученные заявления. Единственным выходом в таких случаях остается обращение к опытному юристу.

О том, как правильно принять и рассмотреть претензию пойдет речь в этой статье.

Задать вопрос Возврат и обмен замена товара ненадлежащего качества закон Все варианты выходов из ситуации имеют свои особенности и условия. Рассмотрим все возможные опции. Возврат некачественного товара Если вы обнаружили дефект товара в процессе использования, убедитесь, что не были нарушены правила его эксплуатации.

Все для потребителей

Срок рассмотрения претензии по закону: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Видеоконсультация # 5. Права потребителя. Претензия. Образец. Бесплатная консультация в СПб.

Оформляется она в письменном виде. Содержание претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения. Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу. При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор. В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее. При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если: Дополнительно в отдельной статье рекомендуется прочитать: Возврат товара ненадлежащего качества Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара.

Здравствуйте Ирина! Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования. Согласно.

Какой срок рассмотрения претензии по закону? Пока оценок нет Loading К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян. Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию.

Возврат товара

Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег.

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

Предупреждение Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине.

Согласно ст. В этот срок продавец должен провести оценку качества товара если сомневается, что дефект возник после приобретения и экспертизу, а также предоставить Вам письменный ответ об удовлетворении Ваших требований либо об отказе и выплатить деньги если принимает товар к возврату Статья Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя ребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если продавец не соблюдает вышеуказанный срок, то в силу ч.

Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней. Срок ответа на претензию по закону Как уже ранее упоминалось, но качество, продаваемых товаров не всегда соответствует требованиям покупателя.

Контакты Обмен и возврат в Диномама. Обратите внимание: Обмен в нашем офисе Для обмена сделаейте заказ на самовывоз с новым товаром, в дополнении укажите, что будет обмен и номер старого заказа. После этого дождитесь СМС о готовности вашего заказа и приезжайте в наш офис с неподошедшим товаром.

Комментариев: 8
  1. Эльвира

    А что грозит если знают, что наминал ? И как долго можно не ходить ссылаясь на больничный ?

  2. Эмиль

    У меня сейчас в производстве дело об административном правонарушении ст.12.26 КРФобАП-отказ от мед.освидетельствования. Водитель отказался пройди на месте мед.освидетельствование, но согласен был проехать с сотрудниками ГИБДД в мед.учреждение для прохождения. Однако, Гаишники говорят, что не повезут его никуда, составляют протокол отстранения от управления ТС и протокол отказа по 12.26. Водитель в протоколе пишет СОГЛАСЕН на мед.освидетельствование, поеду. Гаишники его отпускают, говорят, что ничего не будут составлять. тем не менее машину на штрафняк забрали, что говорит о том, что дело об административном правонарушении уже возбужденно. Далее в мировой суд поступает админ. материал по 12.26.на этого товарища, в котором прошу заметить, в протоколе по 12.26 слово СОГЛАСЕН зачеркнуто, стоит одна подпись (естественно поддельная), в остальных случаях от подписи отказался , понятый подписались, которых не было в помине. Вот так! сейчас воюем пока по первой инстанции и направлена жалоба на начальника ГИБДД и в УСБ. Посмотрим, что будет! г. НОВОКУЗНЕЦК

  3. Твердислав

    Добрый вечер! Я подписался. Как я могу с вами связатся ? И можете Вы ответить на моё обращение. Всем пишу, а ответа нет.

  4. Лилия

    Этим тварям не долго осталось, пускай дышат!

  5. Аполлинария

    Здравствуйте, Алексей. Очень хочется услышать Вашу рекомендацию по следующей ситуации. Купили машину с рук 09.08.18. Пока велись подготовительные работы для регистрации ТС(ремонт,техосмотр,страховка), заявление для постановки на учет на сайте ГосУслуги составили 16.08.18. но ближайшая запись была после окончания 10дневного срока 22.08.18. Время для регистрации ТС без предварительной записи (живая очередь проходит исключительно по субботам(в нашем случае 18.08.18). В живую очередь не поехали, т.к. записались на 22.08 и оплатили госпошлину, в дополнение инспектор при личной встрече успокоил, что проблем по просрокам регистрации не будет, кроме штрафа за управление незарегистрированным ТС. Приехали в назначенное время 22.08, в итоге были оштрафованы на 1500р. за нарушение правил государственной регистрации транспортных средств(просрок). Можно ли оспорить данный штраф?

  6. Климент

    Не с того начал.

  7. Аглая

    Уже несколько месяцев смотрю ваши оба канала Адвокатские тайны .

  8. uneragec

    Что с ногами?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.