Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Споры в сфере защиты прав потребителей

Споры о защите прав потребителей: Красноярска, доцент кафедры гражданского права Сибирского федерального университета, кандидат юридических наук, член Научно-консультативных советов при Красноярском краевом суде и Третьем арбитражном апелляционном суде, автор нескольких научно-практических статей, монографий и практических пособий по вопросам применения договорного права, законодательства о страховании, законодательства о защите прав потребителей. Предисловие Споры о защите прав потребителей традиционно имеют большой удельный вес в общем количестве дел, рассматриваемых судами общей юрисдикции и мировыми судьями. Президиумом Верховного Суда РФ

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

ВС обобщил практику по спорам о защите прав потребителей

Памятка потребителю. Урегулирование споров в сфере защиты прав потребителей Досудебный порядок урегулирования споров Чтобы разрешить конфликт, возникший между продавцом изготовителем, исполнителем и потребителем, не обязательно сразу обращаться в суд.

Внесудебный претензионный порядок урегулирования спора состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите своего права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю путем подачи письменного документа — претензии.

Претензионный порядок позволяет разрешить спор без лишних затрат времени и средств, связанных с необходимостью обращения в суд. В Законе "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя.

В соответствии с п. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям их ассоциациям, союзам или органам.

Таким образом, добровольное удовлетворение претензионных требований — обязанность продавца изготовителя, исполнителя. Претензия Если в купленном товаре или оказанной услуге работе обнаружился недостаток, то необходимо известить вторую сторону о случившемся. Для этого необходимо написать претензию в двух экземплярах.

В ней должны быть отражены следующие пункты: К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара услуги, работы именно в данной организации у индивидуального предпринимателя. Один экземпляр претензии передается продавцу изготовителю, исполнителю , а на втором продавец изготовитель, исполнитель делает отметку о получении претензии потребителя путем проставления даты получения, печати организации и Ф.

Получив претензию, продавец исполнитель, изготовитель должен известить потребителя о своих намерениях в письменной форме.

Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если ответ продавца не поступил или не устраивает потребителя, он, еще раз оценив правомерность своих требований, имеет право обратиться за защитой своих прав в суд.

Судебная защита прав потребителей Согласно российскому гражданскому законодательству защита нарушенных прав потребителей может осуществляться судом. Это означает, что потребитель по своему усмотрению выбирает суд, в который предъявляется судебный иск: Потребитель может предъявлять иск в суд сам лично или через представителя.

Круг лиц, которые могут быть представителями: Представитель действует в суде на основании доверенности, выданной нотариусом. Исковое заявление подается в письменной форме. Исковое заявление Исковое заявление - это основной документ, отражающий суть возникшего спора.

Оно составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков. Требования к исковому заявлению и порядок его подачи закреплены в статьях Гражданского процессуального кодекса РФ.

В исковом заявлении указываются: Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

Потребитель в случае нарушения его прав в сфере защиты прав потребителей может обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по г. Москве территориальные отделы в административных округах.

Обращаем Ваше внимание, что в полномочия Управления Роспотребнадзора по г. Москве входит следующее: Москве по конкретной жалобе.

Судебная практика: споры в торговле

Основанием для применения ст. Достаточным условием для удовлетворения требования потребителя о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения его прав. В обоснование заявленных требований он указал, что между ним и ответчиком был заключен договор о долевом участии в строительстве жилого дома. По условиям договора он обязался оплатить стоимость квартиры, а общество — передать указанную квартиру в собственность Г.

Вопросы приобретения сложной техники В следующем пункте обзора Верховный Суд указал, что при применении Закона о защите прав потребителей к спорам, возникающим из договора купли-продажи большого количества технически сложных товаров, относящихся к вычислительной технике, необходимо определять цель их приобретения. Пункт 5 содержит вывод, согласно которому выявление производственных недостатков в автомобиле в течение дневного срока со дня его передачи покупателю является основанием для расторжения договора купли-продажи независимо от того, устранимы они или нет.

Он дает возможность урегулировать все конфликтные ситуации, возникающие между потребителем и Продавцом представителем торговли или сферы услуг. Споры могут решаться в досудебном и судебном порядке. Некоторые особенности обращения потребителей в судебные органы На основании действующего Закона, гражданин имеет право: Потребовать, посредством обращения в судебные органы, взыскание неустойки, компенсацию за нанесение вреда здоровью, возмещения убытков, а так же уплату штрафа составляющего пятьдесят процентов от размера денежной компенсации при удовлетворении претензии. При этом потребитель может обратиться в суд, подсудность по своему выбору, либо по своему месту жительства, либо по месту нахождения ответчика.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей в электронной торговле: На данном заседании детально обсуждались вопросы по актуальным для государств тематикам защиты потребительских прав: Представители государств поделились лучшими практиками своих государств по указанным тематикам. На данном заседании Рабочей группы был представлен развернутый доклад Евразийской экономической комиссии о проводимой и выполненной Комиссией работе в сфере защиты прав потребителей, а также представлена информация по некоторым вопросам тематик заседания в контексте развития интеграционных процессов на пространстве Евразийского экономического союза. Кроме того, обсуждались вопросы, связанные с подготовкой доклада Рабочей группы о проделанной работе 3-му заседанию Межправительственной группы экспертов по вопросам политики в сфере защиты прав потребителей, которое пройдет июля г. Женева Швейцарской Конфедерации. Среди предложений по практической реализации результатов работы Рабочей группы в м и истекшем периоде года будет создание информационного портала ЮНКТАД с систематизированной информацией о лучших мировых практиках в сфере защиты потребительских прав в электронной торговле, а также формирование в м — м годах проектов соответствующих рекомендаций и экспертных обзоров. По результатам принятых решений Межправительственной группой экспертов будут определены основные направления деятельности Рабочей группы на дальнейшую перспективу.

Споры в сфере защиты прав потребителей

Досудебный порядок урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей Чтобы разрешить конфликт, возникший между продавцом изготовителем, исполнителем и потребителем, не обязательно сразу обращаться в суд. Внесудебный претензионный порядок урегулирования спора состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите своего права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю путем подачи письменного документа — претензии. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителя позволяет быстро восстановить нарушенное право и избежать судебных расходов. Ведь всем известно как в настоящий момент, да и всегда загружены судебные органы. В Законе "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность за добровольный отказ удовлетворения обоснованных требований потребителя.

По его мнению, важнейшие принципы законопроекта — добровольность и бесплатность участия потребителей в онлайн-урегулировании споров.

N "О защите прав потребителей" и Стратегией государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до года , утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа г. N р. Программа направлена на создание условий для эффективной защиты установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей, снижение социальной напряженности на потребительском рынке. Определены конкретные задачи по организации защиты прав потребителей, обозначена роль всех составляющих системы защиты прав потребителей в их решении, спрогнозированы результаты и влияние реализации запланированных мероприятий на положение потребителей.

Споры по закону о защите прав потребителей

Начни утро с ComNews! К такому выводу пришли эксперты юридического онлайн-сервиса Pravoved. Юристы объясняют такую статистику тем, что потребитель является слабой стороной по сравнению с коммерческими компаниями, поэтому он вправе рассчитывать на определённую фору в противостоянии с более сильным противником.

Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование по вопросам защиты прав потребителей, содействие потребителям в досудебном урегулировании споров 2. Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, содействие в досудебном урегулировании споров В автономном округе организована работа по рассмотрению обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, консультированию их о правах потребителей и необходимых действиях по реализации и защите этих прав, оказанию правовой помощи в досудебном урегулировании потребительских споров. В целях обеспечения доступности получения квалифицированной помощи по защите прав потребителей на территории всех городских округов и муниципальных районов созданы разнообразные каналы доступа к получению консультаций в любой удобной для потребителя форме как устно, так и письменно: Контактная информация, в том числе номера телефонов и адреса электронной почты структурных подразделений и специалистов, занимающихся консультированием потребителей, размещены в уголках потребителей в торговых объектах и организациях, оказывающих услуги населению, а также на официальных сайтах органов местного самоуправления муниципальных образований и Департамента внутренней политики автономного округа далее — Департамент. В году в Департамент и органы местного самоуправления муниципальных образований далее — органы по защите прав потребителей обратилось граждан за консультацией либо с просьбой о содействии в реализации или защите их прав, в том числе:

Фемида благоволит потребителям в спорах с телеком-компаниями и ретейлерами

Споры по защите прав потребителей Споры по защите прав потребителей ЗПП — это специфическая категория гражданских дел, в рамках которых защита и восстановление нарушенных или оспариваемых прав имеет свою специфику. Основными характерными чертами споров по ЗПП являются: Однако, следует признать, что в последнее время суды стали отходить от принципа превалирующего удовлетворения исков потребителей, все чаще вставая на сторону организаций и индивидуальных предпринимателей в том числе об этом свидетельствует и практика Архангельского областного суда. Такое изменение судебной практики стало результатом возросшего числа случаев злоупотребления правами со стороны потребителей; — расширенный относительно общих норм гражданского права объем ответственности продавца, исполнителя. Хотелось бы отметить, что на наш взгляд, хоть законодатель и не предусматривает такого обязательного требования, потребителю всегда следует первоначально, до обращения в суд, направить претензию продавцу или исполнителю. Так как, во-первых, в половине случаев грамотно составленная претензию позволяет урегулировать возникший спор без обращения в суд, во-вторых, она служит дополнительным доказательством нарушения Ваших прав, и, в—третьих, именно с момента подачи претензии начинает течь срок для расчета неустойки за ненадлежащее исполнение продавцом, исполнителем требований потребителя. Как составить претензию, Вы можете узнать на нашем сайте.

Квалифицированная юридическая помощь о защите прав потребителей. Какие документы призваны регулировать потребительские споры? услуг или продажи некачественных товаров, могут возникнуть в любой сфере.

Споры в сфере защиты прав потребителей Споры в сфере защиты прав потребителей Поскольку споры в сфере защиты прав потребителей возникают достаточно часто, помощь юристов в данной области права является очень востребованной. Приобретение товаров и использование услуг различного вида — неотъемлемая часть жизни человека. Закон регламентирует обязанности производителей и продавцов, а также порядок действий в случае неправомерного отношения к потребителю.

Памятка потребителю. Урегулирование споров в сфере защиты прав потребителей Досудебный порядок урегулирования споров Чтобы разрешить конфликт, возникший между продавцом изготовителем, исполнителем и потребителем, не обязательно сразу обращаться в суд.

Отдел по правам потребителей поможет Вам решить любые вопросы, связанные с нарушением Ваших прав продавцами товаров или услуг. При этом, Вы не потратите на работу юриста ни копейки. Услуги по защите прав потребителей в "Юридическом Центре", оказываются бесплатно! Всю информацию об условиях оказания бесплатных услуг по защите прав потребителей, Вы можете узнать на официальном сайте компании "Юридический Центр".

Постановлением Правительства РФ от

При этом каждая из сторон стремилась составить договор купли-продажи, поставки либо договор об оказании услуг, удобным именно для себя, поэтому так часто стали возникать споры о нарушенных правах потребителя. Изначально решения таких вопросов передавали городскому совету или непосредственно начальнику милиции, который и решал кто прав. В судебной практике юристов компании ЮрбИС имеются гражданские дела по защите прав потребителей в сфере торговли, оказания услуг, в том числе в сфере оказания коммунальных услуг. Следует отметить, что наибольшее количество дел о защите прав потребителей приходится в отношении: Любой покупатель может подать заявление продавцу о том, что он приобрел у него некачественный товар, который недобросовестный продавец выдавал за качественный.

При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель изготовитель, исполнитель, продавец, импортер , осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации далее - ГК РФ , Законом Российской Федерации от 7 февраля года N "О защите прав потребителей" далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон , другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения , то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации статьи 8 - 12 , об ответственности за нарушение прав потребителей статья 13 , о возмещении вреда статья 14 , о компенсации морального вреда статья 15 , об альтернативной подсудности пункт 2 статьи 17 , а также об освобождении от уплаты государственной пошлины пункт 3 статьи 17 в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что: К отношениям сторон предварительного договора статья ГК РФ , по условиям которого гражданин фактически выражает намерение на возмездной основе заказать или приобрести в будущем товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство о защите прав потребителей. Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров работ, услуг по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебная процедура разрешения спора защиты прав потребителя
Комментариев: 12
  1. Александр

    Огромное спасибо за Ваши видео! Продолжайте!

  2. Изяслав

    Почему у меня это в рекомендованных? Мне что то угрожает? Меня к чему-то готовят? И почему я это смотрю?

  3. symptreakadson

    Все хорошо и интересно, но почему так долго выходят части? Как я понимаю, там ораторов было много, а вышло пока только 2 части. И мероприятие было аж в апреле. Ждем серии быстрее! Спасибо

  4. ridcebekerp

    Здравствуйте! У меня Артроз ст +остиохандроз поясничного отдела +грыжа диска и проблема с сосуда. Мне 25 лет, берут мне или нет ?

  5. gaotruslexu

    Ну какой нафиг суд решает? Зачем вводите людей в заблуждение? Нет у нас судов! НЕТУ!

  6. Сигизмунд

    Спасибо , взаимно !

  7. stylensecpe

    А два года после совершения преступления небольшой тяжести;

  8. blazactidi

    A class yt-uix-sessionlink spf-link href /results?search_query=%23%D0%9A%D1%83%D0%B4%D0%B0_%D0%B8_%D0%B2_%D0%BA%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D1%85_%D1%81%D0%BB%D1%83%D1%87%D0%B0%D1%8F%D1%85_%D0%9D%D0%90%D0%94%D0%9E_%D0%96%D0%90%D0%9B%D0%9E%D0%92%D0%90%D0%A2%D0%AC%D0%A1%D0%AF_%D0%9F%D0%90%D0%9C%D0%AF%D0%A2%D0%9A%D0%90_%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D1%83 data-sessionlink itct=CA8QtnUiEwjzmv368eDfAhUd31UKHeAcBgs >#Куда_и_в_каких_случаях_НАДО_ЖАЛОВАТЬСЯ_ПАМЯТКА_гражданину

  9. jaisadiscbluf

    І взагалі що буде.

  10. Наталия

    Блин классно все росказывает, уважение тебе

  11. Калерия

    Это диплом от ютуба ))?

  12. Гостомысл

    Военкоматы это пиздец просто как мне там угрожали тюрьмой и штрафом

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.